ザ・ルイガンズ．スパ ＆ リゾート よくあるご質問 ご宿泊、レストラン、ウェディング、宴会・会議、スパ、ショップ、施設＆サービス、お子様などについて、よくあるご質問と回答をご案内いたします。お問い合わせの前にご参照ください。 ご宿泊 駐車場はありますか？ はい、ホテル正面に約100台の駐車が可能です。(料金：1回¥600/最大24時間) カメラにてナンバープレート撮影式の営業となります。駐車の際は事前にご自身のナンバーをご確認ください。 宿泊者：無料(ご出発前に駐車場ご利用の旨をスタッフまでお申し付けください。) タクシーの手配はお願いできますか？ フロントにてご予約を承っております。事前にお問い合わせください。 チェックインの時間は何時までですか？ 通常のチェックインは15:00（プランによって異なります）からとなります。20:00を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。 荷物を預かってもらえますか？ ご宿泊のお客様のお荷物は、フロントにてお預かりしております。 代金の支払方法はどのようになっていますか？ 現金、クレジットカード、paypay決済をご利用いただけます。 添い寝の子供料金はかかりますか？ 小学生以上のお子様は大人の方と同じご宿泊料金でご案内しております。小学生未満のお子様の添い寝は無料でご利用いただけます。 エキストラベッドはありますか？ 有料にてご用意いたします。ご用意できない部屋タイプがございますので、予めご連絡ください。 ベビーベッドのレンタルはありますか？ 無料にてご用意いたします（対象年齢1歳未満）。ただし数に限りがございますので事前にご連絡ください。 キャンセル料はいつからかかりますか？ キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の3日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル料を頂戴いたします。 *ご予約のプランによって異なる場合がございます。 10名様まで 2日前･･･宿泊料金の50% 前日･･･宿泊料金の100% 10名様以上についてはお問い合わせください。 禁煙室はありますか？ ルイガンズの客室はすべて禁煙室でございます。 加湿器のレンタルはありますか？ 全客室に加湿空気清浄機を準備しております。 インターネットは使えますか？ 全室無料にて無線LANをご利用いただけます。 ベッドのサイズはどのぐらいですか？ ツインタイプベッド 130cm × 190cm ダブルタイプベッド 160cm × 190cm エキストラベッド 110cm × 190cm ペットは同伴できますか？ ドッグフレンドリープランをご利用のお客様は、10kg以内の小型犬種に限り客室でご一緒にご宿泊いただけます。詳しくはこちら 温浴施設はありますか？ 温泉のご用意はございませんが、ご宿泊のお客様限定でご利用いただける大浴場（サウナ付き）がございます。 テニスコートはどうすれば利用できますか？ ホテルから徒歩3分の場所にテニスコートがございます。海の中道マリーナ&テニス様が運営しておりますので、ご利用の際はお問い合わせください。 テニスコートに関するお問い合わせ 海の中道マリーナ & テニス 092-603-2221 客室から海を眺めることはできますか？ 客室の窓からは、眼下には紺碧のプールと緑のガーデンを見渡し、その先には博多湾のオーシャンブルーが続き、空と海の絶景が広がります。すべての客室から博多湾のオーシャンビューの絶景をお楽しみいただけます。 無料シャトルバスについて JR「博多」駅より徒歩5分の「ハーツバスステーション博多」にて、無料シャトルバスが運行しております。乗り場については、当日の状況により異なります。ご予約は必要ございませんのでご自由にご利用ください。 【ご注意事項】必ずお読みください。 ※交通渋滞により遅延や運休が発生する場合がございます。予めご了承ください。 ※満席の際はご乗車いただけない場合がございます。 ※休便・遅延・満席・その他の理由により、ご乗車いただけなかった場合は、他の交通機関をご利用くださいませ。その際の保証はいたしかねますので、予めご了承ください。 ※結婚式、宴会、会議などでご来館の団体のお客様へ。JR「博多」駅、地下鉄「天神」駅周辺などから貸切の送迎バスをご用意することもできますのでご相談ください。 レストラン 朝食が食べられるレストランはどこですか？また、予約は可能ですか？ 1階ザ・ラウンジ オン ザ ウォーターにて召し上がっていただけます。日程により時間・人数制限を設けておりますため、朝食のみのご利用の場合には事前にお問い合わせくださいませ。 ホテル代表：092-603-2525 ホテルに宿泊しないのですが朝食は食べられますか？ もちろんご宿泊以外のお客様もご利用いただけます。ぜひ素敵な一日の始まりにリゾートブレックファストをお楽しみください。※日程により時間・人数制限を設けておりますため、朝食のみのご利用の場合には事前にお問い合わせくださいませ。 レストランは完全予約制ですか？ 完全予約制ではございませんが、特に週末は込み合うことが予想されますのでご予約をおすすめ致します。お気軽にお問い合わせください。 席の指定はできますか？ 申し訳ございません。皆様にお席の指定はご遠慮いただいております。ご予約いただいた順番でのご案内とさせていただいております。ご予約は6カ月前から承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。 お祝いの席で利用しますが、お花やケーキなどの手配はできますか？ お客様のご希望に合わせてご用意いたします。素敵な記念日の一日となりますよう精一杯お手伝いさせて頂きます。ご要望の際はお問い合わせください。 ゆったりとティータイムを過ごせるカフェはありますか？ ザ・ラウンジ オン ザ ウォーターにてカフェだけの利用も可能です。コーヒー1杯からゆっくりと非日常の空間をお楽しみください。 ワインを持ち込むことはできますか？ はい、可能でございます。持ち込み料といたしまして1本につき￥4,500を頂戴いたしております。ご予約の際にお申し出ください。 ケーキを持ち込むことはできますか？ 申し訳ございません。食品衛生上、レストランではお召し上がりいただけません。ご宿泊の際、ご自身のお部屋で召し上がっていただくことは可能でございます。 レストランで食事をした場合、駐車場の利用料はかかりますか？ 以下のご利用時は無料サービス券をお渡ししております。ランチ・カフェタイム：おひとり当たり3,000円以上ディナータイム：おひとり当たり7,000円以上その他の場合は有料でのご案内となります。(1回¥600/最大24時間※宿泊の場合は無料)お車でお越しのお客様には運転代行サービスもご紹介しております。 子供を連れて行けるレストランはありますか？ 全てのレストランでご利用いただけます。ご家族でたくさんご利用いただいております。お子様用のプレートもございますのでお問い合わせください。 離乳食の持ち込みは可能ですか？ ご同行のお客様がレストランでお食事の場合は、一緒にお召し上がりいただくことが可能でございます。温めも承りますのでお気軽にお申し付けください。 ドレスコードはありますか？ 特に設けておりませんので、お気軽にお気に入りのお召し物でお越しください。客室にご用意しておりますナイトウェア、スリッパでのご利用はご遠慮くださいませ。 二次会やちょっとした集まりで利用できますか？ はい、非日常のリゾート空間で友人との素敵なパーティーを過ごしていただけます。ご家族の会食会や女子会等でもご利用いただけます。各種パーティープランもご用意しておりますのでお電話にてお問い合わせください。 ウェディング 平日に見学できますか？ はい、可能です。 ブライダルフェア当日は、会場のご紹介・日程・お見積りのご相談、豪華無料試食など3時間〜3時間半程お時間を頂戴いたしますので、ご不安なことなどありましたらお気兼ねなくご相談ください。 フェアにご参加いただいた皆様には、＜ザ・ルイガンズ．スパ ＆ リゾート ペア宿泊券＞＜1件目来館特典＞＜午前中来館特典＞など、フェアによってさまざまな特典をご用意しておりますので、フェアのご予約お待ちしております。 お電話でのご予約・ご相談 ブライダルオフィス 【お問い合わせ】 092-603-2345 平日12:00〜17:00 土日祝9:00〜17:00 火曜定休※祝祭日除く 【見学予約】 050-1860-4981 平日12:00〜17:00 土日祝9:00〜17:00 火曜はこちら：070-5571-7102 ご予約フォーム 子供用の料理はありますか？ お子様ランチ（低学年用）￥3,000とお子様コース（高学年用）￥5,000をご用意しております。その他アレルギー対応メニューのご用意も可能です。 一人でも見学できますか？ はい。お一人でご参加されるお客様もいらっしゃいます。ご遠慮なくお越しください。お越しになる際は、事前のご予約をお願いします。 パーティー中にゲストの荷物などを預けられる場所はありますか？ はい。クロークをご用意しております。貴重品以外のお荷物は全てお預かりしております。遠方ゲストの方のご衣装なども事前に郵送にて送っていただくことができます。 当日お天気が悪かった場合はどうなるのですか？ 雨天の場合でも、屋内に挙式スペースがございます。ご安心ください。 新郎新婦の控え室はありますか？ はい。おふたりだけのメイクルームをご用意しております。 冬でも挙式できるのですか？ はい。もちろん挙式可能です。屋内にございます挙式スペースをご利用いただいております。 参列の方の着付けやヘアメイクはお願いできますか？ ご列席の方々の着付け、ヘアメイクも承っております。終日ご利用いただける女性用のお着替え室をご用意しておりますのでご自身で着付けしていただき、ヘアセットだけ承ることもできます。 遠方のゲストも多いのですが宿泊などは紹介してもらえますか？ はい。当ホテルでの宿泊、および周辺ホテルのご紹介をさせていただいております。 車いすはありますか？ 無料にてお貸出を承っております。バリアフリーのレストルームもございますのでご安心ください。 送迎バスなどはありますか？ ご両家様専用の送迎バスをご用意しております。その他にも、JR「博多」駅より徒歩5分の「ハーツバスステーション博多」にて、無料シャトルバスが運行しております。1階4番乗り場発着で、ご予約は必要ございませんのでご自由にご利用ください。シャトルバスの時刻表やご注意事項はアクセスページを御覧ください。 駐車場はありますか？ はい。専用の駐車場をご用意しております。（大型バス10台、乗用車100台駐車可能）駐車料金：¥600(最大24時間)※ご婚礼新郎新婦様・ご親族、ご宿泊のお客様は無料 親族用の控え室はありますか？ ご親族のご人数に応じてご用意いたします。 アクセスについて教えてください。 JR「博多」駅よりお車で約30分の距離にございます。 宴会・会議 ケータリングサービス（出張宴会）はできますか？ 企業様パーティーから大規模パーティーまで、ご要望に応じてシェフ、サービススタッフを派遣いたします。 お電話でのお問い合わせ 092-603-2435 平日 10：00～18：00 ※土日祝：休業 少人数の会議個室はありますか？ 様々な広さの個室をご用意しております。リゾートでの充実したミーティングをぜひ、ご体感ください。 結納はできますか？ 小宴会場またはレストランの個室にてご用意させていただいております。ご結納におすすめの会食会プランもございます。 駐車場はありますか？ 100台の駐車スペースがございます。駐車料金：¥600(最大24時間)※ご婚礼新郎新婦様・ご親族、ご宿泊のお客様は無料 送迎は可能ですか？ 随時JR「博多」駅から徒歩5分の「HEARTSバスステーション博多」よりシャトルバスを運行しております。尚、団体様でのご利用の際、お人数とご利用のプランによって無料の貸切送迎バスをお手配いたしますのでお気軽にお問い合わせください。 スパ 営業時間は何時までですか？ 11：00～22：00（最終受付 20：00）です。 どのような施設がありますか？ トリートメントルーム（3部屋）・ホットスパ（大浴場）・サウナ・パウダールーム・リラクゼーションエリアをご利用いただけます。 予約時間のどのぐらい前に行けばいいですか？ ご予約時にお伝えした予約時間（来店時間）にスパレセプションまでお越しくださいませ。トリートメント前にご入浴いただく場合所要時間に余裕をもってお越しください。ご入浴は事前予約制です。またお客様のご都合により遅れてご到着された際には、終了時間のご延長はお受けできかねることを予めご了承ください。 何歳から利用できますか？ 18歳以上のお客様にご利用いただけます。 滞在時間はどのぐらいみておけばいいですか？ カウンセリングや、アフターティーのお時間で、お選びいただくトリートメント時間+30分はみていただいております。 持参するものはありますか？ 必要なアメニティや基礎化粧品は全て当施設にてご用意しております。トリートメント後、お化粧直しをされるお客様はご自身のメイク道具をご持参ください。 どのような服装ですか？ トリートメント時は、専用の紙ショーツをご用意しております。SPAへお越しいただく際はご自身のお召し物もしくは、大浴場（2階）から直結の階段をご使用いただく際に限り、お部屋のルームウェアやスリッパにてお越しいただけます。 トリートメントは予約制ですか？ 事前のご予約をお願い申し上げます。お客様のご要望に合ったスパメニューをご用意いたします。 健康状態によって予約ができない場合はありますか？ 通院されている方、高血圧、癌、骨粗鬆症、妊娠中の方はお断りさせていただく場合がございます。トリートメント直前・直後のアルコール類の摂取はお控えいただきますようお願い申し上げます。 トリートメントの内容を教えてください。 YON-KAを代表するエッセンスの香りに包まれながら、アロマオイルでのボディマッサージ、ホットストーンセラピー、フェイシャルケアなどをご用意しております。お客様のご希望やお悩みに合わせてメニューのご提案をさせていただきます。スパレセプションまでお問い合わせくださいませ。 ショップ コンビニエンスストアはありますか？ ホテルより車で10分ほど走っていただいた場所にあります。菓子類や飲み物、最低限の日用品等はホテル1階の「ザ・ショップ」にて販売しております。お探しの物がありましたらお気軽にお尋ねください。 ホテル内でベビー用品の販売はありますか？ 1階の「ザ・ショップ」にておむつやおもちゃ等を販売しております。 ホテル内でお土産物は購入できますか？ ホテルのアメニティや福岡のお土産品をはじめ、ザ・ルイガンズ．スパ ＆ リゾートオリジナルのグッズや出汁ブランド「手火山家」など、さまざまな商品をご購入いただけます。 施設＆サービス ホテルまでの無料送迎（シャトルバス）はありますか？ ご用意しております。ホテルとJR「博多」駅より徒歩5分の「ハーツバスステーション博多」を往復しております。それぞれの発着時間は、アクセスページの時刻表よりご確認ください。 ホテル内でパソコンが使える場所はありますか？ ホテル内ではワイヤレスネットワークシステムをご利用いただけます。館内はWifiも完備いたしております。（パスワ－ド無） 利用可能なクレジットカードは？ 下記のクレジットカードをご利用いただけます。 JCB・ダイナースクラブ・VISA・AMEX・銀聯 小さな子供を連れて利用したいのですが。 小学生未満のお客様について、ご宿泊の場合は以下のようにご案内しております。添い寝無料 エキストラベッド利用￥8,000～（季節によって変更有）また、ベビーベッドのレンタルやお子様用のアメニティもご用意いたします。ご予約の際スタッフへお申し付けください。レストランなどパブリックスペースもお子様と一緒にご利用いただけますのでご安心くださいませ。 託児施設、ベビーシッターの手配はできますか？ 恐れ入りますが、ホテル内に託児施設はご用意しておりません。事前にご連絡いただきましたら、有料にてベビーシッターをお手配いたします。 （料金例）2時間あたり￥6,500～（3日前までの要予約） ※ご希望の条件により異なります。詳しくはお電話にてお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせ 092-603-2525（24時間受付） 着付け・メイクをお願いできますか？ ご予約制にてご案内しております。ご婚礼にご参列の場合は「ご参列者の皆様へ」のページをご確認くださいませ。 ホテル・施設内・芝生エリアや庭での撮影は可能ですか？ お手持ちのカメラでの撮影については、スタッフにお気軽にお申し付けくださいませ。ロケーション撮影及び写真のご使用をご希望の場合は、事前にホテル代表へ許可申請をいただきますようお願いいたします。商用を目的とした撮影につきましても、事前の許可申請をお願いしております。カメラマンによる撮影をご希望の場合にはマーケティングセールス部門までお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせ 092-603-2435(マーケティング＆セールス) （平日 10：00～18：00 ※土日祝定休） 商品券、ホテルギフト券はありますか？ 宿泊、レストラン、スパのチケットをご用意しております。お気軽にお尋ねくださいませ。 ペットと一緒に泊まることはできますか？ペットを預けられるところはありますか？ ドッグフレンドリープランをご利用のお客様は、客室でご一緒にご宿泊いただけます。現プランでは10kg以内の小型犬に限らせていただいております。恐れ入りますが、衛生管理の観点からレストラン等客室以外へのホテル内への入館をお断りさせていただきます。ペットのお預け施設もご用意しておりません。ご了承のほどお願いいたします。 ※盲導犬のみ入館していただけます。 周辺観光スポットへの行き方を教えてください。 ・マリンワールド海の中道（水族館）…徒歩約5分 ・海の中道海浜公園…徒歩約5分 ・志賀島…車約15分 ケータリングサービスはありますか？ ご用意しております。マーケティングセールス部門までお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせ 092-603-2435 （平日 10:00～18:00） 「ザ・ルイガンズ」とは、どんな意味ですか？ 1980年、プリツカー賞を受賞した、メキシコを代表する世界的に著名な建築家、ルイス・バラガン氏（1988年11月22日永眠）の、白を基調とする簡素で幾何学的なモダニズム建築と、水面や光を大胆に取り入れ、明るい原色の壁面を使った特徴的なデザインテイストをモチーフにホテルのデザインを手がけました。ルイス・バラガン氏へのオマージュをこめて「ザ・ルイガンズ（THE LUIGANS）」という名を冠しました。 プールは1年中泳げるのですか？ 屋外プールであり温水ではありませんので、ご宿泊のお客様のみ夏季限定でご利用いただけます。 ホテルの目の前のビーチでも泳げますか？ ホテル目の前のビーチは遊泳禁止エリアでございます。近隣の志賀島海水浴場をご案内させていただきます。 お子様 添い寝対応は何歳までですか？ 小学生未満のお客様は添い寝にて無料でご宿泊いただけます。小学生以上のお客様は大人のお客様と同じご宿泊料金にてご案内しております。 子供用のアメニティはありますか？ お子様用のナイトウエア（サイズ 120cmのみ）、歯ブラシ、スリッパをご用意しております。ご予約の際、お気軽にお申し付けください。 ホテル内に託児所はありますか？ 恐れ入りますが、ホテル内に託児所のご用意はしておりません。事前にご連絡いただきましたら、有料にてベビーシッターをお手配いたします。 （料金例）2時間あたり￥6,500～（3日前までの要予約） ※ご希望の条件により異なりますので、お電話にてお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせ 092-603-2525（24時間受付） ベビーベッドのレンタルはありますか？ 無料でご用意しております。台数に限りがございますので、お早めにお申し付けください。 子供用の食事メニューはありますか？ お子様用のお食事「キッズプレート」をはじめ、カレーやボロネーゼ等、数種類ご用意しております。どのレストランでもお召し上がりいただけますので、お気軽にお申し付けください。（キッズプレート ￥1,500）
